近日，中国农业银行烟台莱州登海支行用心用情服务特殊客户，接连为聋哑群众顺利更换社保卡、帮无子女智力低下老人取出低保金，以“有温度”的金融服务解决特殊群体生活难题。
“您放心，需要什么材料我都写下来，咱们一步步办。”登海支行窗口前，工作人员一边向聋哑客户赵先生递上纸笔，一边用简单的手势安抚其情绪。据悉，赵先生的社保卡已到期，这张卡关联着他的医保和低保，急盼更换。了解情况后，网点迅速开启“绿色通道”，工作人员先通过纸笔详细列出换卡所需的材料，帮赵先生核对信息。办理销卡业务时将专业条款转化为直白易懂的短句，写在纸上确认他的意愿；办理新卡过程中大堂经理手势指引，指导老人进行业务办理；新卡办完后又手把手教他通过自助设备查询余额、取钱。业务办结后，赵先生在纸上写下“谢谢”，还向工作人员深深鞠了一躬。
同日下午，无子女的智力低下老人孙大爷独自来到支行，颤巍巍地掏出银行卡，说要取当月低保金。大堂经理发现老人表述模糊，仅能说出“取钱吃饭”，立即上前耐心询问。
考虑到老人情况特殊，大堂经理先安抚其情绪，随后联系村干部确认老人近期无异常情况，确需支取低保金维持生活，这是他维持基本生活的唯一来源。为确保资金安全，大堂经理全程陪同老人办理取款业务，仔细核对取款金额，将现金当面点清后装入信封，并反复叮嘱老人“钱要放好”。拿到低保金的孙大爷连连点头，嘴里不停念叨：“谢谢，能吃饭了。”
特殊群体的需求，是银行服务的重中之重。未来中国农业银行烟台莱州登海支行将持续完善适老化、无障碍服务举措，通过加强员工培训、保留人工现金窗口、提供“一对一”陪同服务等方式，让特殊群体来银行办事“少跑腿、不犯难”，真正感受到金融服务的“人情味”。
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